Quando o acesso não é liberado

"Paguei e não recebi acesso" é o chamado de suporte mais comum de qualquer área de membros. Este é o roteiro para resolver em minutos.

1. O aviso chegou?

Veja o histórico em Integrações.

Não há registro → o problema está na plataforma de venda. A URL do webhook provavelmente está errada ou não foi salva.
Há registro com erro → o aviso chegou mas foi recusado. Quase sempre token incorreto.
Há registro com sucesso → siga para o passo 2.

2. O membro foi criado?

Procure o email em Membros. Cuidado com a armadilha: o aluno pode ter comprado com um email e estar tentando entrar com outro. Confira o email exato do registro da compra.

3. O produto está associado?

Membro existe mas não vê conteúdo? O código do produto não está associado. Volte em Integrações e confira se o código da plataforma está ligado ao produto de acesso certo.

Essa é, de longe, a causa mais frequente.

4. O conteúdo está publicado?

Módulo em rascunho não aparece para ninguém, mesmo com acesso liberado. Verifique se o interruptor Publicado está ligado no módulo, nas aulas e no próprio app.

5. O conteúdo está programado?

Se houver liberação programada, pode ser que ainda não tenha chegado a data. O aluno vê o cadeado e conclui que "não veio nada".

Solução imediata

Enquanto investiga, resolva para o aluno: adicione o membro manualmente e libere o acesso. Ele fica atendido em um minuto, e você conserta a configuração com calma.

Prevenindo

Faça uma compra de teste antes de todo lançamento.
No email de confirmação, diga com todas as letras: "use o mesmo email da compra".
Confira os códigos de produto sempre que criar uma oferta nova na plataforma.